L'hébergement doit disposer d'une politique écrite relative aux chiens et la mettre à la disposition de tout client potentiel avant qu'il ne réserve. Elle peut être publiée sur le propre site internet du prestataire ou sur sa fiche de plateforme de réservation, ou fournie par écrit sur demande. La politique doit exposer les règles du prestataire relatives aux chiens, les conditions d'accès, les restrictions et les éventuels frais ou dépôts de garantie, et être cohérente avec toute déclaration relative aux chiens que le prestataire fait sur des plateformes tierces. Une politique qui n'existe que verbalement, qui est expliquée à l'arrivée ou qui ne peut être fournie lorsqu'un client la demande ne satisfait pas cette exigence.