Il n’existe pas de définition reconnue de « pet friendly » dans l’hôtellerie. Les hôtels emploient l’étiquette librement mais l’appliquent de façon incohérente, avec des règles qui varient selon l’établissement, selon l’employé et parfois selon le jour, si bien que les propriétaires de chiens ne peuvent pas comparer un hôtel à un autre de manière fiable. L’évaluation indépendante de plus de 3 000 hôtels dans 56 pays a révélé que 49% des établissements se décrivant comme « pet friendly » obtenaient un D ou un F au regard des critères de base d’accueil des chiens, et que seuls 12% des hôtels utilisant le terme acceptent réellement les chats. L’étiquette est cassée : elle suggère un niveau d’accueil cohérent et comparable mais ne garantit rien de fiable, trompant un groupe tout en excluant l’autre. Les propriétaires de chats savent qu’elle ne les concerne pas, et les propriétaires de chiens ne lui font plus confiance.
RDFS-02 · Dog Friendly Standard
La Norme Accueillant pour les Chiens
La plupart des hôtels se disent pet friendly sans définir ce que cela signifie. Cette norme remplace les déclarations vagues par une définition précise et vérifiable de ce que signifie réellement accueillant pour les chiens dans le secteur hôtelier.
Chaque terme utilisé dans la Norme Accueillant pour les chiens, défini avec précision.
Les exigences minimales qu'un hébergement doit satisfaire.
Comment fonctionnent les évaluations et comment la certification est accordée.
Le problème
Ce que fait cette norme
La Norme Roch Dog Friendly remplace les affirmations floues par une définition précise et applicable, fixant sept exigences minimales que tout hôtel doit respecter pour se dire dog friendly. Les hôtels qui satisfont aux sept sont certifiés ; ceux qui ne le font pas ne le sont pas, sans réussite partielle, sans paliers et sans exceptions. La norme définit ce que signifie dog friendly, le cadre d’évaluation définit comment cela est vérifié, et le guide de référence définit chaque terme employé dans la norme.
Ce que signifie dog friendly
Selon cette norme, un hébergement est dog friendly lorsqu’il autorise les chiens à passer la nuit dans les chambres au titre d’une politique publiée, applique les règles relatives aux chiens de manière claire et cohérente, fournit de vraies gamelles d’eau et de nourriture dans les chambres pour chiens, et permet aux chiens d’accompagner les clients dans au moins un espace intérieur commun là où la loi l’autorise. Cela signifie un accès prévisible, des règles transparentes et un traitement non discrétionnaire, de sorte que les tolérances temporaires, les permissions informelles et les exceptions discrétionnaires ne répondent pas à cette définition et ne sont pas considérées comme dog friendly selon cette norme.
Les sept exigences
Un hôtel doit satisfaire aux sept exigences pour être certifié dog friendly. Pas la plupart, toutes. En respecter six n’est pas une réussite partielle, c’est un échec.
- Une politique animaux publiée, accessible à deux clics de la page d’accueil
- De vraies gamelles d’eau et de nourriture fournies dans les chambres pour chiens
- Chiens admis dans au moins un espace intérieur commun
- Transparence des frais : montant et structure communiqués avant la réservation
- Statut de la caution clairement indiqué
- Montant de la caution communiqué, le cas échéant
- Nombre maximal de chiens par chambre indiqué
À qui cela s’adresse
Vérifiez si vous respectez la norme et demandez la certification. Les hôtels certifiés figurent dans l’annuaire Roch Dog et accèdent à la marque de certification.
Recherchez des hôtels vérifiés de façon indépendante comme dog friendly. Chaque établissement répertorié respecte la même norme minimale, vous savez donc à quoi vous attendre avant de réserver.
Une définition commune que les plateformes de réservation, les agences de voyages et les organismes du secteur peuvent citer. Publiée en 11 langues avec des données structurées pour les systèmes automatisés.
Un chien n’est ni un détail ni une contrainte. C’est un membre de la famille. Si un hôtel ne sait pas offrir une véritable hospitalité à toute la famille, il n’a rien à faire dans l’hôtellerie.
Guise Bule, CEO