Não existe uma definição acordada de “pet friendly” no setor hoteleiro. Os hotéis usam o rótulo livremente mas aplicam-no de forma inconsistente, com políticas que variam consoante o estabelecimento, consoante o funcionário e por vezes consoante o dia, pelo que os donos de cães não conseguem comparar de forma fiável um hotel com outro. A avaliação independente de mais de 3.000 hotéis em 56 países revelou que 49% dos estabelecimentos que se descrevem como “pet friendly” obtiveram um D ou um F face aos critérios básicos de admissão de cães, e que apenas 12% dos hotéis que usam o termo admitem mesmo gatos. O rótulo está quebrado: sugere um nível de acolhimento coerente e comparável mas não garante nada fiável, enganando um grupo e excluindo o outro. Os donos de gatos sabem que não lhes diz respeito, e os donos de cães já não confiam no termo.
RDFS-02 · Dog Friendly Standard
A Norma para Alojamentos que Aceitam Cães
A maioria dos hotéis descreve-se como pet friendly sem definir o que isso significa. Esta norma substitui declarações vagas por uma definição precisa e verificável do que realmente significa aceitar cães no setor hoteleiro.
Cada termo utilizado na Norma para Alojamentos que Aceitam Cães, definido com precisão.
Os requisitos mínimos que um estabelecimento hoteleiro deve cumprir.
Como funcionam as avaliações e como a certificação é concedida.
O problema
O que esta norma faz
A Norma Roch Dog Friendly substitui as alegações indefinidas por uma definição precisa e aplicável, estabelecendo sete requisitos mínimos que qualquer hotel deve cumprir para se dizer dog friendly. Os hotéis que cumprem os sete são certificados; os que não cumprem, não, sem aprovações parciais, sem níveis e sem exceções. A norma define o que significa dog friendly, o quadro de avaliação define como é testado, e o guia de referência define cada termo usado na norma.
O que significa dog friendly
Ao abrigo desta norma, um alojamento é dog friendly quando permite que os cães pernoitem nos quartos como política publicada, aplica as regras sobre cães de forma clara e coerente, disponibiliza tigelas reais de comida e água nos quartos para cães e permite que os cães acompanhem os hóspedes em pelo menos uma zona interior comum onde for legalmente permitido. Significa acesso previsível, regras transparentes e tratamento não discricionário, pelo que concessões temporárias, permissões informais e exceções discricionárias não cumprem esta definição e não são consideradas dog friendly ao abrigo desta norma.
Os sete requisitos
Um hotel tem de cumprir os sete requisitos para ser certificado como dog friendly. Não a maioria, todos. Cumprir seis não é uma aprovação parcial, é uma reprovação.
- Uma política de animais publicada, acessível a dois cliques da página inicial
- Tigelas reais de comida e água disponibilizadas nos quartos para cães
- Cães admitidos em pelo menos uma zona interior comum
- Transparência de taxas: valor e estrutura comunicados antes da reserva
- Estado do depósito claramente indicado
- Valor do depósito comunicado, se aplicável
- Número máximo de cães por quarto indicado
A quem se destina
Verifique se cumpre a norma e solicite a certificação. Os hotéis certificados são listados no diretório Roch Dog e obtêm acesso à marca de certificação.
Procure hotéis verificados de forma independente como dog friendly. Cada estabelecimento listado cumpre a mesma norma mínima, pelo que sabe o que esperar antes de reservar.
Uma definição comum a que plataformas de reservas, agências de viagens e organismos do setor podem fazer referência. Publicada em 11 idiomas com dados estruturados para sistemas automatizados.
Um cão não é um pormenor nem um fardo. É um membro da família. Se um hotel não consegue oferecer hospitalidade genuína a toda a família, não tem lugar no setor da hospitalidade.
Guise Bule, CEO