Roch Dog Friendly-standarden (RDFS-02)

Detta är en översatt version av den engelska originalstandarden. Vid avvikelser eller oklarheter gäller den engelska versionen.

0. Syfte och princip

Detta är det konstitutionella dokumentet för hundvänligt boende, flaggskeppet bland Roch Dog-standarderna. Det reglerar var en hund vistas som gäst: hotell, resorter och liknande korttidsboenden. Dess systerstandarder reglerar var en hund bor som invånare (Roch Dog Residence-standarden, RDRS) och var en hund följer med sin ägare till arbetet (Roch Dog Workplace-standarden, RDWS).

”Dog friendly” har blivit ett av hotellbranschens mest missbrukade uttryck. Det kan betyda att en hund verkligen välkomnas som en del av familjen, eller att ett hotell motvilligt tolererar en liten hund mot en rejäl avgift samtidigt som den utestängs från alla gemensamma utrymmen. En resenär som bokar med hund har inte haft något tillförlitligt sätt att skilja de två åt. Denna standard finns för att sluta det gapet.

Standarden vilar på en princip: ett hundvänligt hotell välkomnar hundar, det bara tolererar dem inte. Att få vistas är den lägstanivå ett hotell måste nå, inte måttet på att vara hundvänligt. Ett hotell som tolererar hundar genom motvilliga undantag, döljer sina villkor och kostnader fram till incheckningen, eller utestänger hundar från alla gemensamma utrymmen är inte hundvänligt enligt denna standard, hur det än beskriver sig.

Till skillnad från sina systerstandarder, som bedöms som godkänt eller underkänt, betygsätts hotellbranschen. Ett hotell tilldelas ett betyg från A+ till F som återspeglar hur fullständigt det välkomnar en hund genom hela en gästs vistelse. Betyget låter en resenär se med en blick, inte bara om ett hotell tar emot hundar, utan hur allvarligt det tar på att härbärgera dem.

Denna standard publiceras öppet för läsning. Vem som helst får läsa, förstå och citera den kostnadsfritt, och vi uppmuntrar det: ett hotell ska veta exakt vad som krävs av det, och en resenär ska veta exakt vad ett betyg betyder. Men att läsa standarden är inte att anta den och ger ingen rätt att göra anspråk på någon koppling till den. Ett hotell placeras i förhållande till denna standard endast genom en Roch Dog-bedömning och det betyg den ger. Bedömningen, betyget och användningen av Roch Dogs certifieringsmärke kontrolleras av Roch Dog och är aldrig självdeklarerade. Certifiering och märket anges i avsnitt 7 och 8; förhållandet till lagen i avsnitt 9.

1. Definition

Enligt denna standard är ett hundvänligt hotell en boendeleverantör som:

publicerar sin hundpolicy öppet, före gästens bokning och nåbar från sin startsida, förenlig med alla uppgifter den lämnar på tredjepartsplattformar;
tillhandahåller riktiga, stabila mat- och vattenskålar av en storlek som passar hunden i de rum som hundar använder;
tillåter hundar att följa med sina gäster i minst ett gemensamt inomhusutrymme som används till mer än genomgång, såsom en lounge, bar, restaurang eller kafé;
anger varje hundavgift i den policyn, med belopp och struktur, innan gästen bokar;
anger i den policyn om en deposition för skador gäller och, i så fall, hur mycket; och
anger det högsta antalet hundar som tillåts per rum.

”Dog friendly” enligt denna standard innebär förutsägbar tillgång, transparenta villkor och kostnader samt omsorg om hundens välfärd, allt angivet i en skriftlig hundpolicy som en gäst kan få före bokning, publicerad eller lämnad skriftligen på begäran. Tillfälliga medgivanden, informella tillåtelser och villkor som avslöjas först vid incheckningen uppfyller inte denna definition.

2. Obligatoriska krav

Sex krav är obligatoriska. De utgör lägstanivån. Ett hotell som uppfyller alla sex uppfyller Roch Dog Friendly-standarden och kan betygsättas över hela skalan utifrån styrkan i sin samlade service. Ett hotell som brister i något av dem bedöms och betygsätts ändå, men dess betyg begränsas till C: det kan inte få A+, A eller B, hur väl det än presterar inom övriga områden, eftersom de är en lägstanivå att nå, inte poäng att väga mot resten. Ett hotell som inte låter en hund sova i rummet, eller utestänger hundar från alla gemensamma utrymmen, är inte fullt ut hundvänligt, vad det än annars erbjuder. De anges här som utfall; villkoren för hur vart och ett bedöms finns i det stödjande Certifierings- och bedömningsramverket, inte i denna standard.

R1. Hundpolicy tillgänglig före bokning. Hotellet måste ha en skriftlig hundpolicy och göra den tillgänglig för varje gäst före bokning, publicerad på den egna webbplatsen eller bokningslistningen eller lämnad skriftligen på begäran, och förenlig med uppgifter på tredjepartsplattformar.
R2. Välfärdsförsörjning på rummet. I rum som används av hundar måste riktig mat och vattenskål tillhandahållas. Skålarna måste vara stabila, icke engångsbetonade och i lämplig storlek.
R3. Tillgång till gemensamt inomhusutrymme. Hundar måste tillåtas i minst ett gemensamt inomhusutrymme för gäster som används för andra ändamål än genomgång, exempelvis en lounge, bar, restaurang eller kafé.
R4. Avgiftstransparens. Varje hundavgift ska anges i hundpolicyn före bokning, med belopp och struktur, även när svaret är att hundar bor gratis.
R5. Depositionstransparens. Hundpolicyn ska ange om en deposition för skador gäller vid vistelser med hund och i så fall beloppet, så att gästen känner till hela kostnaden före bokning.
R6. Hundkapacitetsgräns. Det högsta antalet hundar som tillåts per rum ska anges i hundpolicyn, så att gästen före bokning vet hur många hundar som får följa med.

3. Bedömning och betygsättning

Ett hotell bedöms utifrån över 75 kriterier och datapunkter, grupperade i klarspråkiga områden som följer hela bågen av en gästs vistelse med sin hund: ankomst och incheckning, gästrummet, tillgång till utomhus och rastning, gemensamma utrymmen och anläggningar på plats, mat och dryck, personal och service, säkerhet och nödberedskap, samt den tydlighet med vilken hotellet kommunicerar sin policy.

Hundvänlighet är ett åtagande för hela anläggningen, inte en enstaka gest. En fin hundbädd i rummet betyder föga om hundar utestängs från alla gemensamma utrymmen; ett välkomnande i lobbybaren betyder föga om rummet inte erbjuder något. Standarden väger den samlade bilden.

Varje hotell tilldelas ett enda betyg från A+ till F. De tre högsta betygen, A+, A och B, är förbehållna hotell som uppfyller alla sex obligatoriska krav; ett hotell som brister i något av dem begränsas till C, oavsett poäng:

A+: exceptionellt. Hunden välkomnas omtänksamt inom varje område av vistelsen.
A: utmärkt. Stark försörjning genomgående, utan väsentliga brister.
B: bra. Ett genuint hundvänligt hotell, med utrymme att förbättra.
C: godtagbart. Verklig försörjning, men ojämn eller begränsad. C är också det högsta betyg ett hotell kan få när det brister i ett obligatoriskt krav.
D: grundläggande. Upplevelsen är dålig, antingen genom svag försörjning eller genom ett ouppfyllt obligatoriskt krav.
F: det lägsta betyget. Hotellet erbjuder föga av vad standarden kräver av ett hundvänligt hotell.

Ett hotell som brister i något obligatoriskt krav får sitt betyg begränsat till C, oavsett hur det presterar inom övriga områden: de obligatoriska kraven är en lägstanivå att nå, inte poäng att väga mot resten, och endast ett hotell som uppfyller alla sex erkänns som förenligt med standarden. De specifika kriterierna, den vikt som ges vart och ett och poängsättningsmetoden finns i det stödjande ramverket och ingår inte i denna publicerade standard, så att standarden förblir stabil medan ramverket utvecklas.

4. Att brista i ett obligatoriskt krav

Ett hotell uppfyller inte Roch Dog Friendly-standarden, och dess betyg begränsas till C hur väl det än presterar i övrigt, när det brister i något av de sex obligatoriska kraven, det vill säga när det:

inte har någon skriftlig hundpolicy som det gör tillgänglig för gäster före bokning, publicerad eller lämnad skriftligen på begäran, eller publicerar en som motsägs av de uppgifter det lämnar på tredjepartsplattformar (R1);
inte tillhandahåller riktiga mat- och vattenskålar i de rum som hundar använder (R2);
utestänger hundar från varje gemensamt inomhusutrymme där lagen skulle tillåta tillträde (R3);
tar ut en hundavgift som det inte anger, med belopp och struktur, innan gästen bokar (R4);
inte anger om en deposition för skador gäller vid vistelser med hund, eller beloppet där en sådan gäller (R5); eller
inte anger det högsta antalet hundar som tillåts per rum (R6).

5. Ansvar och begränsningar

Roch Dog definierar och publicerar denna standard och bedömer hotell mot den på grundval av de publicerade villkoren, den information som operatören lämnar och den iakttagbara praxisen vid bedömningstillfället. Roch Dog kontrollerar inte den dagliga driften, enskilda personalbeslut, eller beteendet, hälsan eller välfärden hos någon hund eller gäst. Ett betyg, en certifiering eller en placering är inte någon garanti för tillträde, upplevelse eller lämplighet för någon enskild hund. Hotell förblir ansvariga för efterlevnad av lagen och för djurskydd; gäster förblir ansvariga för vården av och tillsynen över sina hundar. Vid oklarhet gäller Roch Dogs tolkning av denna standard, vägledd av definitionens avsikt och principen om att välkomna, inte enbart tolerera.

6. Tillämpningsområde

Denna standard gäller för hotell, resorter, servicelägenheter och liknande leverantörer som erbjuder allmänheten korttidsboende mot betalning, när de tillåter hundar att övernatta som en del av sitt utbud. Den gäller inte för privatbostäder, långtidsuthyrning, bostadsdelning mellan privatpersoner, campingplatser, flygbolag, restauranger eller andra tjänster som inte är boende. Skiljelinjen är hundens förhållande till anläggningen: en gäst på genomresa bedöms enligt denna standard; en hund som bor i sitt hem bedöms enligt Roch Dog Residence-standarden.

7. Certifieringens innebörd

Certifiering bekräftar att Roch Dog har bedömt ett hotell mot denna standard och tilldelat det ett betyg, från A+ till F, som återspeglar hur fullständigt hotellet uppfyller standarden vid bedömningstillfället. Den dokumenterar en bedömning vid en viss tidpunkt. Den är inte någon kvalitetsgaranti utöver vad denna standard mäter, och inte någon garanti för tillträde, upplevelse eller lämplighet för varje hund. Ett betyg kan vara tidsbegränsat och kan revideras eller återkallas vid en ny bedömning. Ett certifierat hotell listas i den offentliga Roch Dog-katalogen, där hundägare hittar och jämför certifierade hotell efter betyg.

Certifiering och betyg är handlingar som utförs av Roch Dog, inte en status som ett hotell kan göra anspråk på självt. De beviljas endast av Roch Dog, eller av en bedömare som Roch Dog har licensierat, efter en bedömning, och är aldrig självdeklarerade. Inget hotell får beskriva sig som certifierat, ange ett betyg eller visa certifieringsmärket utan att ha bedömts och certifierats av Roch Dog.

8. Standarden och märket

Standarden är öppen att läsa, stängd att göra anspråk på. Dokumentet publiceras kostnadsfritt så att vem som helst kan läsa, förstå, citera och lära ut det: en resenär kan se vad ett betyg betyder, och ett hotell kan se vad standarden kräver. Roch Dog förblir författare och förvaltare; den kanoniska texten underhålls av Roch Dog och får inte ändras och återpubliceras som standarden.

Att läsa eller förstå standarden är inte att anta den. Ett hotell blir inte ”byggt enligt”, ”utformat enligt”, ”i linje med”, ”som följer” eller ”som drivs enligt” standarden genom att läsa den, och får inte beskriva sig så. Det finns ingen självdeklarerad nivå. Ett hotell placeras i förhållande till standarden endast genom en Roch Dog-bedömning, och antingen innehar det en giltig Roch Dog-certifiering, eller gör inget påstående om standarden, dess betyg eller dess märken, utöver att ange fakta om sin egen hundpolicy.

Rätten att beskriva ett hotell som Roch Dog-certifierat, att ange ett betyg och att visa certifieringsmärket, sigillet eller emblemet uppstår endast ur en bedömning utförd av Roch Dog, eller av en bedömare som det har licensierat, och endast så länge certifieringen är giltig. Användning av märket, eller varje anspråk på certifierad status eller ett betyg, utan en giltig Roch Dog-certifiering utgör missbruk av Roch Dogs märken och beivras. Den fullständiga uppsättningen tillåtna och förbjudna påståenden anges i Roch Dogs certifieringsvillkor.

9. Förhållande till tillämplig lag

Denna standard är ett definierande riktmärke som verkar vid sidan av, och oberoende av, lagen i varje jurisdiktion.

Lagen som golv. Där tillämplig lag kräver mer av ett hotell än denna standard måste hotellet uppfylla lagen. Att enbart uppfylla lagen ger inget betyg; även kraven i denna standard måste uppfyllas.
Att överträffa ett svagt golv. Där tillämplig lag tillåter mindre än denna standard uppfyller ett hotell denna standard endast genom att överträffa det lokala minimum.
Följ och redovisa. En begränsning som ett hotell tillämpar för att lagen kräver det, såsom en rasbegränsning enligt rasspecifik lagstiftning, uppfyller denna standard endast om den följs och redovisas öppet, med dess rättsliga grund angiven.
Assistans- och tjänstedjur. Rättigheterna för assistans- och tjänstedjur regleras av tillämplig lag och står utanför och över denna standard. Inget här begränsar dessa rättigheter.

Eftersom standarden anger utfall snarare än rättsregler kräver den ingen revidering när en lag ändras.

10. Versionshantering och styrning

Detta dokument utgör RDFS-02, den andra versionen av Roch Dog Friendly-standarden. Det ersätter RDFS-01, som bedömde hotell på basis av godkänt eller underkänt; denna version betygsätter dem från A+ till F. Revideringar utfärdas som nya versionsnummer och tillämpas inte retroaktivt. Roch Dog behåller förvaltning, tolkning och regelbunden översyn. De stödjande dokumenten, inklusive Certifierings- och bedömningsramverket och de definierade termerna, kan utvecklas utan att ändra denna standard.

Tekniska detaljer — de specifika kriterierna och den vikt som ges vart och ett, poängsättningsmetoden och den jurisdiktionsspecifika rättsliga kopplingen — hålls medvetet i de stödjande dokumenten och inte i denna konstitutionella standard, så att standarden förblir stabil medan specifikationer och lag utvecklas.