인증 및 평가 체계

숙소 제공자는 작성된 Dog Friendly Assessment(RDFASS-01)를 필요한 보조 정보와 함께 제출하여 평가를 신청합니다.

신청서 제출은 제공된 정보가 정확하고 완전하며 숙소가 실제로 운영되는 방식을 대표한다는 선언입니다.

신청서 제출은 인증 지위를 부여하지 않으며 인증에 대한 어떠한 권리도 발생시키지 않습니다.

평가는 운영자가 Dog Friendly Assessment(RDFASS-01)에 제공한 답변, 공개된 정보(공표된 반려견 정책, 이용약관, 예약 플랫폼 게시물, 직접 예약 페이지 포함), 현장 및 원격 점검, 그리고 컨시어지, 프런트 데스크, 하우스키핑, 예약팀을 포함한 숙소 자체 팀과의 직접 확인을 기반으로 합니다. 점검과 확인은 정기적으로 수행됩니다.

Roch Dog는 투숙객 후기를 평가 증거로 삼지 않습니다. 인증은 숙소의 문서화된 정책과 검증된 운영 실태를 반영합니다.

숙소의 설문 답변, 공개 정보, 그리고 점검이나 팀과의 직접 확인을 통해 드러난 내용 사이에 불일치 또는 충돌이 나타나는 경우, Roch Dog는 서면 해명을 요청하거나, 재점검 또는 재확인을 하거나, 평가 결과를 수정하거나, 문제가 해결될 때까지 평가를 보류할 수 있습니다.

제출된 정보가 숙소의 실제 정책 또는 운영을 실질적으로 왜곡하는 경우, Roch Dog는 인증을 거부하거나 이미 부여된 인증을 철회할 수 있습니다.

마케팅 주장과 문서화된 운영 정책이 충돌하는 경우, 운영 정책이 우선합니다. dog friendly로 자신을 홍보하지만 공표된 예약 정책이 그와 다른 호텔은 마케팅 주장을 근거로 인증되지 않습니다.

모든 평가는 RDFASS-01의 질문 세트를 사용하여 RDFS-02의 요건에 따라 수행됩니다. 결과는 이진적입니다. 인증됨은 RDFS-02의 모든 최소 요건이 충족됨을 의미합니다. 인증되지 않음은 하나 이상의 최소 요건이 충족되지 않음을 의미합니다.

부분 인증, 조건부 합격, 잠정 결과, 단계별 인증 등급은 존재하지 않습니다.

인증은 특정 시점의 평가를 반영합니다. 지속적인 준수를 보장하지 않으며 실질적인 변화가 발생할 경우 언제든지 갱신될 수 있습니다.

모든 평가 결과는 인증 결정 통지서(RDCDN-01)에 기록됩니다. 통지서는 결과(인증됨 또는 인증되지 않음)를 명시하고, 충족되지 않은 요건을 식별하며, 검토한 주요 증거를 열거하고, 평가 일자를 기록합니다.

통지서는 신청자와, 적절한 경우 제3자와 공유될 수 있습니다. 이는 자문 문서가 아니며 권고, 제안 또는 컨설팅을 포함하지 않습니다.

인증된 시설은 정기적인 재평가의 대상이 됩니다. 빈도는 Roch Dog가 결정하며 제공자에 따라 달라질 수 있습니다.

인증된 제공자는 인증 지위에 영향을 줄 수 있는 반려견 정책, 출입 조건, 요금 또는 운영 관행의 실질적인 변경 사항을 Roch Dog에 통지해야 합니다. 통지하지 않을 경우 정지 또는 철회로 이어질 수 있습니다.

Roch Dog는 제공자의 실질적 변경 통지, 부적합에 대한 신뢰할 만한 증거, 예정된 정기 검토, 또는 적용되는 RDFS-02 버전의 중대한 변경에 대응하여 언제든지 재평가를 개시할 수 있습니다.

인증은 숙소가 더 이상 RDFS-02의 최소 요건을 충족하지 않는 경우, 이전에 확인된 문제가 합리적인 기간 내에 해결되지 않은 경우, 제공자가 실질적으로 부정확하거나 오해를 일으키는 정보를 제출한 경우, 또는 제공자가 합리적인 기간 내에 해명 요청에 응답하지 않는 경우에 정지되거나 철회될 수 있습니다.

철회 시 제공자는 즉시 Roch Dog 인증 마크 사용을 중단하고 현행 인증 지위에 대한 모든 언급을 대중을 향한 모든 자료에서 삭제해야 합니다.

인증이 철회된 제공자는 시정 후 다시 신청할 수 있습니다. 재부여에 대한 권리는 없습니다.

인증되지 않음 결과를 받은 제공자 또는 인증이 철회된 제공자는 인증 결정 통지서에 식별된 충족되지 않은 구체적 요건을 다루는 갱신된 정보 또는 증거를 제출하여 검토를 청구할 수 있습니다.

검토는 이의신청이 아닙니다. 표준 요건의 재평가를 수반하지 않습니다. RDFS-02에 대한 Roch Dog의 해석은 최종적입니다.

Roch Dog 인증 마크는 현재 인증되어 있고 양호한 상태에 있는 제공자만 사용할 수 있습니다.

허용되는 사용에는 제공자 자체 웹사이트 및 예약 페이지에서의 게시, 인증 시설의 다이렉트 마케팅 자료에의 포함, 그리고 정보가 정확하고 최신인 제3자 등록 플랫폼에서의 게시가 포함됩니다.

마크를 오해를 일으키는 방식으로 사용해서는 안 됩니다. 평가 대상이 아닌 시설, 객실 또는 서비스, 현행 인증 기간 외의 기간, 또는 품질이나 순위 주장과 같이 인증 범위를 벗어나는 주장에 적용해서는 안 됩니다.

인증의 정지 또는 철회 시 마크의 모든 사용을 즉시 중단해야 합니다.

인증은 자기 선언이 아닙니다. Roch Dog는 호텔이 공표하는 내용이 실제로 제공하는 내용과 일치하는지 확인하기 위해 구조화된 증거를 검토합니다.

평가는 다섯 가지 범주의 증거에 기반합니다.

예약 페이지 검토: 호텔의 직접 예약 흐름에 대해 반려견 정책의 가시성, 요금 공개, 체중 또는 크기 명시 여부를 확인합니다. 투숙객이 홈페이지에서 두 번의 클릭 이내에 반려견 정책을 찾을 수 없으면 R1은 불합격입니다.

정책 페이지 캡처: 공표된 반려견 정책 전문을 완전성, 일관성, 비재량적 표현에 대해 검토합니다. 조건부 진술, 직원 재량 조항, 누락된 요금 공개에는 표시가 됩니다.

도착 전 안내: 가능한 경우 확인 이메일과 도착 전 안내를 검토하여 공표된 정책이 예약 후 투숙객이 받는 내용과 일치하는지 확인합니다.

현장 및 원격 점검: 숙소는 문서화된 정책이 운영 실태와 일치하는지 확인하기 위해 정기적으로 현장 및 원격으로 점검됩니다.

직원과의 직접 확인: 반려견 정책과 그 적용은 숙소의 컨시어지, 프런트 데스크, 하우스키핑, 예약팀에 직접 확인됩니다.

56개국 3,000건 이상의 평가에서 다섯 가지 문제가 실패의 대부분을 차지합니다.

공개되지 않은 요금. 호텔이 반려견 요금을 부과하지만 그 금액을 예약 페이지나 공표된 정책에 명시하지 않습니다. 이는 R4 불합격입니다.

예약 전에 공표되지 않은 체중 제한. 호텔이 체크인 시점까지, 또는 투숙객이 전화로 문의할 때까지 보이지 않는 체중 제한을 적용합니다. 이는 R1 불합격입니다.

공용 실내 출입 불가. 호텔이 객실에서는 반려견을 허용하지만 모든 실내 공용 공간에서 금지합니다. 복도와 엘리베이터는 해당하지 않습니다. 이는 R3 불합격입니다.

재량적 규칙. 정책에 «경영진 재량» 또는 «가용 여부에 따라»라고 명시되어 있습니다. 직원에 따라 또는 날에 따라 달라지는 규칙은 비재량적이지 않습니다.

보증금 공개 누락. 호텔이 손해 보증금을 요구하지만 그것이 적용되는지 또는 금액이 얼마인지 명시하지 않습니다. 이는 R5와 R6 불합격입니다.

남유럽의 한 4성급 호텔이 세 개의 예약 플랫폼에 «pet friendly»로 등록되어 있었습니다. 검토 결과, 공표된 정책은 어느 예약 페이지에도 언급되지 않은 10kg 체중 제한을 부과하고, 공개되지 않은 1박 75유로의 요금을 청구했으며, 반려견을 공용 실내 공간 출입이 불가능한 단일 객실 유형으로 제한했습니다. 이 호텔은 R1, R3, R4에서 불합격했습니다. 등급은 F였습니다.

동남아시아의 한 5성급 호텔이 «모든 크기의 반려견을 환영합니다»라고 홍보했습니다. 검토 결과, 예약 페이지에는 반려견 정책이 전혀 없었습니다. 푸터의 PDF 링크를 통해서만 접근할 수 있는 호텔 이용약관에는 반려견 수용이 «경영진 승인에 따라»라고 명시되어 있었습니다. 이 호텔은 R1과 비재량적 표준에서 불합격했습니다. 인증되지 않음으로 처리되었습니다.

RDFS-02 Roch Dog Friendly 표준. dog friendly를 정의하고 최소 인증 요건을 설정합니다. 다른 모든 것에 우선합니다.

RDFRG-02 정의된 용어. RDFS-02에서 사용되는 용어를 정의합니다. 설명적이며 규범적이지 않습니다.

RDFASS-01 Dog Friendly Assessment. 평가에 사용되는 표준 질문 세트입니다.