Marco de certificación y evaluación

Los proveedores de alojamiento solicitan la evaluación enviando una Evaluación Dog Friendly (RDFASS-01) cumplimentada, junto con cualquier información de apoyo requerida.

Presentar una solicitud constituye una declaración de que la información facilitada es exacta, completa y representativa de cómo funciona realmente el alojamiento.

Presentar una solicitud no confiere el estatus de certificación ni genera derecho alguno a la certificación.

Las evaluaciones se basan en las respuestas facilitadas por el operador a la Evaluación Dog Friendly (RDFASS-01); en información disponible públicamente, incluidas las políticas sobre perros publicadas, los términos y condiciones, las fichas de las plataformas de reservas y las páginas de reserva directa; en inspecciones in situ y remotas; y en la verificación directa con los propios equipos del alojamiento, incluidos conserjería, recepción, limpieza y reservas. Las inspecciones y la verificación se realizan de forma periódica.

Roch Dog no se basa en las reseñas de los huéspedes como prueba de evaluación. La certificación refleja las políticas documentadas del alojamiento y su práctica operativa verificada.

Cuando aparezcan incoherencias o conflictos entre las respuestas del cuestionario del alojamiento, su información disponible públicamente y lo que revelen las inspecciones o la verificación directa con sus equipos, Roch Dog podrá solicitar una aclaración por escrito, volver a inspeccionar o volver a verificar, modificar el resultado de la evaluación o suspender la evaluación hasta que se resuelva la cuestión.

Cuando la información enviada tergiverse de forma sustancial las políticas u operaciones reales del alojamiento, Roch Dog podrá denegar la certificación o retirar una certificación ya concedida.

Cuando las afirmaciones de marketing y la política operativa documentada entren en conflicto, prevalece la política operativa. Un hotel que se promociona como dog friendly pero cuyas políticas de reserva publicadas indican lo contrario no se certificará sobre la base de la afirmación de marketing.

Todas las evaluaciones se llevan a cabo conforme a los requisitos de RDFS-02 utilizando el conjunto de preguntas de RDFASS-01. Los resultados son binarios: Certificado significa que se cumplen todos los requisitos mínimos de RDFS-02. No certificado significa que uno o más requisitos mínimos no se cumplen.

No existen certificaciones parciales, aprobados condicionales, resultados provisionales ni niveles de certificación escalonados.

La certificación refleja una evaluación en un momento determinado. No garantiza el cumplimiento continuado y puede actualizarse en cualquier momento si se producen cambios sustanciales.

Cada resultado de evaluación se registra en una Nota de Decisión de Certificación (RDCDN-01). La nota indica el resultado (Certificado o No certificado), identifica los requisitos no superados, enumera las pruebas principales revisadas y registra la fecha de la evaluación.

La nota puede compartirse con el solicitante y, cuando proceda, con terceros. No es un documento de asesoramiento y no incluye recomendaciones, sugerencias ni consultoría.

Los establecimientos certificados están sujetos a reevaluación periódica. La frecuencia la determina Roch Dog y puede variar según el proveedor.

Los proveedores certificados deben notificar a Roch Dog cualquier cambio sustancial en sus políticas sobre perros, condiciones de acceso, tarifas o prácticas operativas que pueda afectar al estatus de certificación. La falta de notificación puede dar lugar a la suspensión o la retirada.

Roch Dog puede iniciar una reevaluación en cualquier momento en respuesta a la notificación de un cambio sustancial por parte del proveedor, a pruebas creíbles de incumplimiento, a una revisión periódica programada o a cambios significativos en la versión aplicable de RDFS-02.

La certificación puede suspenderse o retirarse cuando el alojamiento ya no cumpla los requisitos mínimos de RDFS-02, cuando las cuestiones identificadas previamente no se hayan resuelto en un plazo razonable, cuando el proveedor haya enviado información sustancialmente inexacta o engañosa, o cuando el proveedor no responda a las solicitudes de aclaración en un plazo razonable.

En caso de retirada, el proveedor debe dejar de usar inmediatamente el sello de certificación de Roch Dog y eliminar toda referencia al estatus de certificación vigente de todos los materiales de cara al público.

Un proveedor cuya certificación haya sido retirada puede volver a solicitarla tras la subsanación. No existe derecho alguno a la reincorporación.

Un proveedor que reciba un resultado de No certificado o cuya certificación haya sido retirada puede solicitar una revisión enviando información o pruebas actualizadas que aborden los requisitos concretos no superados identificados en la Nota de Decisión de Certificación.

Las revisiones no son recursos. No implican una reevaluación de los requisitos del estándar. La interpretación de RDFS-02 por parte de Roch Dog es definitiva.

El sello de certificación de Roch Dog solo puede ser utilizado por proveedores que estén actualmente certificados y en regla.

El uso permitido incluye su exhibición en el propio sitio web y en las páginas de reserva del proveedor, su inclusión en materiales de marketing directo del establecimiento certificado y su exhibición en plataformas de listados de terceros donde la información sea exacta y actual.

El sello no debe usarse de forma engañosa. No debe aplicarse a establecimientos, habitaciones o servicios no cubiertos por la evaluación, a periodos fuera del plazo de certificación vigente, ni a afirmaciones que vayan más allá del alcance de la certificación, como afirmaciones de calidad o de clasificación.

En caso de suspensión o retirada de la certificación, todo uso del sello debe cesar de inmediato.

La certificación no es una autodeclaración. Roch Dog revisa pruebas estructuradas para confirmar que lo que un hotel publica coincide con lo que ofrece.

Las evaluaciones se basan en cinco categorías de prueba.

Revisión de la página de reserva: se comprueba el flujo de reserva directa del hotel para verificar la visibilidad de la política sobre perros, la divulgación de tarifas y las indicaciones de peso o tamaño. Si un huésped no puede encontrar la política sobre perros a dos clics de la página de inicio, R1 no se supera.

Captura de la página de política: se revisa la política sobre perros publicada completa en cuanto a integridad, coherencia y lenguaje no discrecional. Se señalan las declaraciones condicionales, las cláusulas de discrecionalidad del personal y la falta de divulgación de tarifas.

Comunicación previa a la llegada: cuando estén disponibles, se revisan los correos de confirmación y las instrucciones previas a la llegada para comprobar si la política publicada es coherente con lo que el huésped recibe tras reservar.

Inspección in situ y remota: los alojamientos se inspeccionan in situ y de forma remota de manera periódica para confirmar que la política documentada coincide con la práctica operativa.

Verificación directa con el personal: la política sobre perros y su aplicación se verifican directamente con los equipos de conserjería, recepción, limpieza y reservas del alojamiento.

En más de 3.000 evaluaciones en 56 países, cinco problemas representan la mayoría de los fracasos.

Tarifas no divulgadas. El hotel cobra una tarifa por perro pero no indica el importe en la página de reserva ni en la política publicada. Esto incumple R4.

Restricciones de peso no publicadas antes de la reserva. El hotel aplica un límite de peso que no es visible hasta el check-in o hasta que el huésped llama para preguntar. Esto incumple R1.

Sin acceso interior común. El hotel admite perros en las habitaciones pero los prohíbe en todos los espacios interiores comunes. Los pasillos y los ascensores no cuentan. Esto incumple R3.

Reglas discrecionales. La política indica «a discreción de la dirección» o «sujeto a disponibilidad». Las reglas que varían según el empleado o según el día no son no discrecionales.

Falta de divulgación del depósito. El hotel exige un depósito por daños pero no indica si procede ni a cuánto asciende. Esto incumple R5 y R6.

Un hotel de cuatro estrellas en el sur de Europa figuraba como «pet friendly» en tres plataformas de reservas. Al revisarlo, su política publicada imponía un límite de peso de 10 kg no mencionado en ninguna página de reserva, cobraba una tarifa nocturna no divulgada de 75 EUR y restringía los perros a un único tipo de habitación sin acceso a ninguna zona interior común. El hotel no superó R1, R3 y R4. Obtuvo una F.

Un hotel de cinco estrellas en el Sudeste Asiático se promocionaba como un establecimiento que «da la bienvenida a perros de todos los tamaños». Al revisarlo, la página de reserva no contenía ninguna política sobre perros. Los términos y condiciones del hotel, accesibles únicamente a través de un enlace a un PDF en el pie de página, indicaban que la admisión de perros estaba «sujeta a la aprobación de la dirección». El hotel no superó R1 ni el estándar no discrecional. Quedó No certificado.

RDFS-02 Estándar Roch Dog Friendly. Define dog friendly y establece los requisitos mínimos de certificación. Prevalece sobre todo lo demás.

RDFRG-02 Términos definidos. Define los términos utilizados en RDFS-02. Explicativo, no normativo.

RDFASS-01 Evaluación Dog Friendly. El conjunto de preguntas canónico utilizado en la evaluación.