認証および評価フレームワーク

宿泊施設の提供者は、記入済みのDog Friendly Assessment(RDFASS-01)を、必要な補足情報とともに提出して評価を申請します。

申請の提出は、提供された情報が正確かつ完全であり、宿泊施設の実際の運営を代表するものであることの表明となります。

申請の提出は認証ステータスを付与するものではなく、認証に対するいかなる権利も生じさせません。

評価は、運営者がDog Friendly Assessment(RDFASS-01)に提供した回答、公開されている情報(公表された犬に関する方針、利用規約、予約プラットフォームの掲載内容、直接予約ページを含む)、現地および遠隔での検査、ならびにコンシェルジュ、フロント、ハウスキーピング、予約担当を含む宿泊施設自身のチームへの直接の確認に基づきます。検査と確認は定期的に実施されます。

Roch Dogは、宿泊客のレビューを評価の証拠として用いません。認証は、宿泊施設の文書化された方針および検証済みの運営実態を反映します。

宿泊施設のアンケート回答、公開情報、および検査やチームへの直接の確認で判明した内容の間に不整合または矛盾が生じた場合、Roch Dogは書面による説明を求め、再検査または再確認を行い、評価結果を修正し、または問題が解決するまで評価を保留することがあります。

提出された情報が宿泊施設の実際の方針または運営を実質的に誤って表示している場合、Roch Dogは認証を拒否し、またはすでに付与された認証を取り消すことがあります。

マーケティング上の主張と文書化された運営方針が矛盾する場合は、運営方針が優先します。dog friendlyとして自らを宣伝していても、公表された予約方針がそれと異なる場合、そのホテルはマーケティング上の主張を根拠に認証されることはありません。

すべての評価は、RDFASS-01の質問セットを用いてRDFS-02の要件に照らして実施されます。結果は二者択一です。認証済みとは、RDFS-02のすべての最低要件が満たされていることを意味します。未認証とは、一つ以上の最低要件が満たされていないことを意味します。

部分認証、条件付き合格、暫定的な結果、段階的な認証レベルは存在しません。

認証は、ある時点での評価を反映します。継続的な順守を保証するものではなく、実質的な変更が生じた場合はいつでも更新されることがあります。

すべての評価結果は、認証決定通知書(RDCDN-01)に記録されます。通知書には結果(認証済みまたは未認証)が記載され、満たされなかった要件を特定し、審査した主要な証拠を列挙し、評価の日付を記録します。

通知書は申請者と、適切な場合には第三者と共有されることがあります。これは助言文書ではなく、推奨、提案、コンサルティングを含みません。

認証済みの施設は定期的な再評価の対象となります。頻度はRoch Dogが決定し、提供者によって異なる場合があります。

認証済みの提供者は、認証ステータスに影響を及ぼす可能性のある犬に関する方針、立入条件、料金、運営慣行の実質的な変更をRoch Dogに通知しなければなりません。通知を怠った場合、停止または取り消しに至ることがあります。

Roch Dogは、提供者による実質的変更の通知、不適合の信頼できる証拠、予定された定期的見直し、またはRDFS-02の該当バージョンの重大な変更に応じて、いつでも再評価を開始することがあります。

認証は、宿泊施設がRDFS-02の最低要件を満たさなくなった場合、以前に特定された問題が合理的な期間内に解決されなかった場合、提供者が実質的に不正確または誤解を招く情報を提出した場合、または提供者が合理的な期間内に説明要求に応じない場合に、停止または取り消されることがあります。

取り消しに際して、提供者はRoch Dogの認証マークの使用を直ちに停止し、現行の認証ステータスへの言及をすべての対外的資料から削除しなければなりません。

認証を取り消された提供者は、是正後に再申請することができます。再付与に対する権利はありません。

未認証の結果を受け取った提供者、または認証を取り消された提供者は、認証決定通知書で特定された満たされなかった具体的な要件に対処する更新情報または証拠を提出して、見直しを請求することができます。

見直しは不服申立てではありません。基準の要件の再評価を伴うものではありません。RDFS-02に関するRoch Dogの解釈は最終的なものです。

Roch Dogの認証マークは、現在認証されており、かつ良好な状態にある提供者のみが使用できます。

許可される使用には、提供者自身のウェブサイトおよび予約ページでの掲示、認証施設のダイレクトマーケティング資料への掲載、ならびに情報が正確かつ最新である第三者の掲載プラットフォームでの掲示が含まれます。

マークを誤解を招く方法で使用してはなりません。評価の対象外である施設、客室、サービス、現行の認証期間外の期間、または品質やランキングの主張など認証の範囲を超える主張に適用してはなりません。

認証の停止または取り消しに際しては、マークのすべての使用を直ちに停止しなければなりません。

認証は自己申告ではありません。Roch Dogは、ホテルが公表している内容が提供している内容と一致することを確認するため、構造化された証拠を審査します。

評価は五つの種類の証拠に基づきます。

予約ページの審査: ホテルの直接予約フローについて、犬に関する方針の表示、料金の開示、体重またはサイズの記載が確認されます。宿泊客がトップページから2クリック以内で犬に関する方針を見つけられない場合、R1は不合格となります。

方針ページの取得: 公表された犬に関する方針の全文について、完全性、一貫性、裁量によらない表現が審査されます。条件付きの記述、スタッフの裁量条項、料金開示の欠如には印が付けられます。

到着前の連絡: 利用可能な場合、確認メールおよび到着前の案内が審査され、公表された方針が予約後に宿泊客が受け取る内容と一致しているかが確認されます。

現地および遠隔での検査: 宿泊施設は、文書化された方針が運営実態と一致していることを確認するため、定期的に現地および遠隔で検査されます。

スタッフへの直接確認: 犬に関する方針とその運用は、宿泊施設のコンシェルジュ、フロント、ハウスキーピング、予約担当の各チームに直接確認されます。

56か国における3,000件超の評価のうち、五つの問題が不合格の大半を占めています。

開示されていない料金。 ホテルが犬の料金を請求しているが、その金額を予約ページにも公表された方針にも記載していない。これはR4の不合格となります。

予約前に公表されていない体重制限。 ホテルが、チェックインまで、または宿泊客が問い合わせの電話をするまで見えない体重制限を適用している。これはR1の不合格となります。

共用屋内エリアへのアクセスがない。 ホテルが客室では犬を認めているが、すべての屋内共用スペースで禁止している。廊下やエレベーターは該当しません。これはR3の不合格となります。

裁量的な規則。 方針に「経営者の裁量による」または「空室状況による」と記載されている。スタッフごと、または日ごとに変わる規則は裁量によらないものではありません。

デポジット開示の欠如。 ホテルが損害デポジットを求めているが、それが該当するか、また金額がいくらかを記載していない。これはR5およびR6の不合格となります。

南欧の四つ星ホテルが、三つの予約プラットフォームで「pet friendly」と掲載されていました。審査の結果、公表された方針はどの予約ページにも記載のない10kgの体重制限を課し、開示されていない1泊75ユーロの料金を請求し、犬を共用屋内エリアへのアクセスのない単一の客室タイプに限定していました。このホテルはR1、R3、R4で不合格となりました。評価はFでした。

東南アジアの五つ星ホテルが、「あらゆるサイズの犬を歓迎する」と宣伝していました。審査の結果、予約ページには犬に関する方針がまったくありませんでした。フッターのPDFリンクからのみアクセスできるホテルの利用規約には、犬の受け入れは「経営者の承認による」と記載されていました。このホテルはR1および裁量によらない基準で不合格となりました。未認証となりました。

RDFS-02 Roch Dog Friendly基準。dog friendlyを定義し、認証の最低要件を定めます。他のすべてに優先します。

RDFRG-02 定義用語。RDFS-02で使われる用語を定義します。説明的であり、規範的ではありません。

RDFASS-01 Dog Friendly Assessment。評価で使用される正式な質問セットです。