Zertifizierungs- und Bewertungsrahmen

Beherbergungsanbieter beantragen eine Bewertung, indem sie eine ausgefüllte Dog Friendly Assessment (RDFASS-01) zusammen mit allen erforderlichen unterstützenden Informationen einreichen.

Die Einreichung eines Antrags ist eine Erklärung, dass die bereitgestellten Informationen zutreffend, vollständig und repräsentativ dafür sind, wie die Unterkunft tatsächlich betrieben wird.

Die Einreichung eines Antrags verleiht keinen Zertifizierungsstatus und begründet keinen Anspruch auf Zertifizierung.

Bewertungen beruhen auf den vom Betreiber bereitgestellten Antworten zur Dog Friendly Assessment (RDFASS-01); auf öffentlich verfügbaren Informationen einschließlich veröffentlichter Hunderichtlinien, Allgemeiner Geschäftsbedingungen, Einträgen auf Buchungsplattformen und Direktbuchungsseiten; auf Vor-Ort- und Ferninspektionen; sowie auf der direkten Überprüfung mit den eigenen Teams der Unterkunft, einschließlich Concierge, Rezeption, Housekeeping und Reservierung. Inspektionen und Überprüfung erfolgen regelmäßig.

Roch Dog stützt sich nicht auf Gästebewertungen als Bewertungsnachweis. Die Zertifizierung spiegelt die dokumentierten Richtlinien der Unterkunft und ihre überprüfte betriebliche Praxis wider.

Treten Unstimmigkeiten oder Widersprüche zwischen den Fragebogenantworten der Unterkunft, ihren öffentlich verfügbaren Informationen und dem auf, was Inspektionen oder die direkte Überprüfung mit ihren Teams ergeben, kann Roch Dog eine schriftliche Klarstellung anfordern, erneut inspizieren oder erneut überprüfen, das Bewertungsergebnis ändern oder die Bewertung aussetzen, bis die Frage geklärt ist.

Wenn die eingereichten Informationen die tatsächlichen Richtlinien oder den Betrieb der Unterkunft wesentlich falsch darstellen, kann Roch Dog die Zertifizierung verweigern oder eine bereits erteilte Zertifizierung entziehen.

Wenn Marketingaussagen und dokumentierte Betriebsrichtlinie im Widerspruch stehen, hat die Betriebsrichtlinie Vorrang. Ein Hotel, das sich als dog friendly bewirbt, dessen veröffentlichte Buchungsrichtlinien jedoch etwas anderes besagen, wird nicht auf Grundlage der Marketingaussage zertifiziert.

Alle Bewertungen werden anhand der Anforderungen von RDFS-02 unter Verwendung des Fragensatzes in RDFASS-01 durchgeführt. Die Ergebnisse sind binär: Zertifiziert bedeutet, dass alle Mindestanforderungen in RDFS-02 erfüllt sind. Nicht zertifiziert bedeutet, dass eine oder mehrere Mindestanforderungen nicht erfüllt sind.

Es gibt keine Teilzertifizierungen, bedingten Bestehen, vorläufigen Ergebnisse oder gestaffelten Zertifizierungsstufen.

Die Zertifizierung spiegelt eine zeitpunktbezogene Bewertung wider. Sie garantiert keine fortlaufende Konformität und kann jederzeit aktualisiert werden, wenn wesentliche Änderungen eintreten.

Jedes Bewertungsergebnis wird in einem Zertifizierungsentscheidungsvermerk (RDCDN-01) festgehalten. Der Vermerk nennt das Ergebnis (Zertifiziert oder Nicht zertifiziert), benennt etwaige nicht erfüllte Anforderungen, listet die wichtigsten geprüften Nachweise auf und hält das Datum der Bewertung fest.

Der Vermerk kann mit dem Antragsteller und gegebenenfalls mit Dritten geteilt werden. Es handelt sich nicht um ein Beratungsdokument und es enthält keine Empfehlungen, Vorschläge oder Beratung.

Zertifizierte Objekte unterliegen einer regelmäßigen Neubewertung. Die Häufigkeit wird von Roch Dog festgelegt und kann je nach Anbieter variieren.

Zertifizierte Anbieter müssen Roch Dog über alle wesentlichen Änderungen ihrer Hunderichtlinien, Zugangsbedingungen, Gebühren oder betrieblichen Praktiken informieren, die sich auf den Zertifizierungsstatus auswirken können. Eine unterlassene Mitteilung kann zu Aussetzung oder Entzug führen.

Roch Dog kann jederzeit eine Neubewertung einleiten, als Reaktion auf die Mitteilung einer wesentlichen Änderung durch den Anbieter, auf glaubwürdige Nachweise einer Nichtkonformität, auf eine planmäßige regelmäßige Überprüfung oder auf wesentliche Änderungen der anwendbaren Version von RDFS-02.

Die Zertifizierung kann ausgesetzt oder entzogen werden, wenn die Unterkunft die Mindestanforderungen von RDFS-02 nicht mehr erfüllt, wenn zuvor festgestellte Probleme nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums behoben wurden, wenn der Anbieter wesentlich unrichtige oder irreführende Informationen eingereicht hat oder wenn der Anbieter nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums auf Klarstellungsersuchen reagiert.

Bei Entzug muss der Anbieter die Verwendung des Roch Dog Zertifizierungszeichens sofort einstellen und alle Verweise auf den aktuellen Zertifizierungsstatus aus allen öffentlich zugänglichen Materialien entfernen.

Ein Anbieter, dem die Zertifizierung entzogen wurde, kann nach Behebung erneut einen Antrag stellen. Es besteht kein Anspruch auf Wiedereinsetzung.

Ein Anbieter, der ein Ergebnis Nicht zertifiziert erhält oder dem die Zertifizierung entzogen wurde, kann eine Überprüfung beantragen, indem er aktualisierte Informationen oder Nachweise einreicht, die die im Zertifizierungsentscheidungsvermerk benannten konkreten nicht erfüllten Anforderungen behandeln.

Überprüfungen sind keine Einsprüche. Sie beinhalten keine erneute Bewertung der Anforderungen des Standards. Die Auslegung von RDFS-02 durch Roch Dog ist endgültig.

Das Roch Dog Zertifizierungszeichen darf nur von Anbietern verwendet werden, die aktuell zertifiziert und in gutem Stand sind.

Die zulässige Verwendung umfasst die Anzeige auf der eigenen Website und den Buchungsseiten des Anbieters, die Aufnahme in Direktmarketingmaterialien für das zertifizierte Objekt und die Anzeige auf Listing-Plattformen Dritter, sofern die Informationen zutreffend und aktuell sind.

Das Zeichen darf nicht in irreführender Weise verwendet werden. Es darf nicht auf Objekte, Zimmer oder Dienstleistungen angewendet werden, die nicht von der Bewertung erfasst sind, auf Zeiträume außerhalb der aktuellen Zertifizierungsdauer oder auf Aussagen, die über den Umfang der Zertifizierung hinausgehen, wie etwa Qualitäts- oder Ranking-Aussagen.

Bei Aussetzung oder Entzug der Zertifizierung muss jede Verwendung des Zeichens sofort eingestellt werden.

Die Zertifizierung ist keine Selbsterklärung. Roch Dog prüft strukturierte Nachweise, um zu bestätigen, dass das, was ein Hotel veröffentlicht, mit dem übereinstimmt, was es bietet.

Bewertungen stützen sich auf fünf Kategorien von Nachweisen.

Prüfung der Buchungsseite: der Direktbuchungsablauf des Hotels wird auf die Sichtbarkeit der Hunderichtlinie, die Offenlegung von Gebühren und Angaben zu Gewicht oder Größe geprüft. Wenn ein Gast die Hunderichtlinie nicht innerhalb von zwei Klicks von der Startseite finden kann, fällt R1 durch.

Erfassung der Richtlinienseite: die vollständige veröffentlichte Hunderichtlinie wird auf Vollständigkeit, Konsistenz und nicht willkürliche Sprache geprüft. Bedingte Formulierungen, Klauseln zum Ermessen des Personals und fehlende Gebührenoffenlegungen werden gekennzeichnet.

Kommunikation vor der Anreise: sofern verfügbar, werden Bestätigungs-E-Mails und Anweisungen vor der Anreise geprüft, um festzustellen, ob die veröffentlichte Richtlinie mit dem übereinstimmt, was der Gast nach der Buchung erhält.

Vor-Ort- und Ferninspektion: Unterkünfte werden regelmäßig vor Ort und aus der Ferne inspiziert, um zu bestätigen, dass die dokumentierte Richtlinie mit der betrieblichen Praxis übereinstimmt.

Direkte Überprüfung mit dem Personal: die Hunderichtlinie und ihre Anwendung werden direkt mit den Concierge-, Rezeptions-, Housekeeping- und Reservierungsteams der Unterkunft überprüft.

Bei über 3.000 Bewertungen in 56 Ländern entfallen fünf Probleme auf die Mehrheit der Fehlschläge.

Nicht offengelegte Gebühren. Das Hotel erhebt eine Hundegebühr, gibt den Betrag aber nicht auf der Buchungsseite oder in der veröffentlichten Richtlinie an. Dies lässt R4 durchfallen.

Gewichtsbeschränkungen nicht vor der Buchung veröffentlicht. Das Hotel setzt eine Gewichtsgrenze durch, die erst beim Check-in oder erst nach Nachfrage des Gastes sichtbar ist. Dies lässt R1 durchfallen.

Kein gemeinsam genutzter Innenzugang. Das Hotel erlaubt Hunde in den Zimmern, verbietet sie aber in allen gemeinsam genutzten Innenbereichen. Flure und Aufzüge zählen nicht. Dies lässt R3 durchfallen.

Ermessensregeln. Die Richtlinie besagt „nach Ermessen der Geschäftsführung“ oder „nach Verfügbarkeit“. Regeln, die je nach Mitarbeiter oder je nach Tag variieren, sind nicht nicht-willkürlich.

Fehlende Offenlegung der Kaution. Das Hotel verlangt eine Schadenskaution, gibt aber nicht an, ob eine anfällt oder wie hoch sie ist. Dies lässt R5 und R6 durchfallen.

Ein Vier-Sterne-Hotel in Südeuropa war auf drei Buchungsplattformen als „pet friendly“ gelistet. Bei der Prüfung schrieb seine veröffentlichte Richtlinie eine Gewichtsgrenze von 10 kg vor, die auf keiner Buchungsseite erwähnt wurde, berechnete eine nicht offengelegte Übernachtungsgebühr von 75 EUR und beschränkte Hunde auf einen einzigen Zimmertyp ohne Zugang zu einem gemeinsam genutzten Innenbereich. Das Hotel fiel bei R1, R3 und R4 durch. Es erhielt ein F.

Ein Fünf-Sterne-Hotel in Südostasien bewarb sich als ein Haus, das „Hunde aller Größen willkommen heißt“. Bei der Prüfung enthielt die Buchungsseite keine Hunderichtlinie. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Hotels, nur über einen PDF-Link in der Fußzeile zugänglich, besagten, dass die Aufnahme von Hunden „der Genehmigung der Geschäftsführung unterliegt“. Das Hotel fiel bei R1 und dem nicht-willkürlichen Standard durch. Es wurde Nicht zertifiziert.

RDFS-02 Roch Dog Friendly Standard. Definiert dog friendly und legt die Mindestanforderungen für die Zertifizierung fest. Hat Vorrang vor allem anderen.

RDFRG-02 Definierte Begriffe. Definiert die in RDFS-02 verwendeten Begriffe. Erläuternd, nicht normativ.

RDFASS-01 Dog Friendly Assessment. Der maßgebliche Fragensatz, der bei der Bewertung verwendet wird.