Certifierings- och bedömningsramverk

Boendeleverantörer ansöker om bedömning genom att skicka in en ifylld Dog Friendly Assessment (RDFASS-01) tillsammans med eventuell begärd stödjande information.

Att lämna in en ansökan är en försäkran om att den lämnade informationen är korrekt, fullständig och representativ för hur boendet faktiskt drivs.

Att lämna in en ansökan medför inte certifieringsstatus och skapar ingen rätt till certifiering.

Bedömningar baseras på de svar som operatören lämnat på Dog Friendly Assessment (RDFASS-01); på offentligt tillgänglig information inklusive publicerade hundpolicyer, villkor, listningar på bokningsplattformar och direktbokningssidor; på inspektioner på plats och på distans; samt på direkt verifiering med boendets egna team, inklusive concierge, reception, housekeeping och bokning. Inspektioner och verifiering genomförs regelbundet.

Roch Dog förlitar sig inte på gästrecensioner som bedömningsunderlag. Certifieringen återspeglar boendets dokumenterade policyer och dess verifierade operativa praxis.

När avvikelser eller konflikter uppstår mellan boendets enkätsvar, dess offentligt tillgängliga information och det som inspektioner eller direkt verifiering med dess team visar, kan Roch Dog begära skriftligt förtydligande, inspektera eller verifiera på nytt, ändra bedömningsresultatet, eller skjuta upp bedömningen tills frågan är löst.

När den inlämnade informationen väsentligt ger en felaktig bild av boendets faktiska policyer eller verksamhet kan Roch Dog neka certifiering eller återkalla en redan beviljad certifiering.

När marknadsföringspåståenden och dokumenterad operativ policy står i konflikt har den operativa policyn företräde. Ett hotell som marknadsför sig som dog friendly men vars publicerade bokningspolicyer säger något annat certifieras inte på grundval av marknadsföringspåståendet.

Alla bedömningar genomförs mot kraven i RDFS-02 med hjälp av frågeuppsättningen i RDFASS-01. Resultaten är binära: Certifierad innebär att alla minimikrav i RDFS-02 är uppfyllda. Inte certifierad innebär att ett eller flera minimikrav inte är uppfyllda.

Det finns inga delcertifieringar, villkorade godkännanden, preliminära resultat eller graderade certifieringsnivåer.

Certifieringen återspeglar en bedömning vid en viss tidpunkt. Den garanterar inte fortlöpande efterlevnad och kan uppdateras när som helst om väsentliga förändringar inträffar.

Varje bedömningsresultat dokumenteras i en Beslutsnotering för certifiering (RDCDN-01). Noteringen anger resultatet (Certifierad eller Inte certifierad), identifierar eventuella ej uppfyllda krav, listar det huvudsakliga granskade underlaget och registrerar datumet för bedömningen.

Noteringen kan delas med sökanden och, där så är lämpligt, med tredje part. Det är inte ett rådgivande dokument och innehåller inga rekommendationer, förslag eller konsultation.

Certifierade anläggningar är föremål för regelbunden ombedömning. Frekvensen bestäms av Roch Dog och kan variera beroende på leverantör.

Certifierade leverantörer måste underrätta Roch Dog om alla väsentliga förändringar av sina hundpolicyer, tillträdesvillkor, avgifter eller operativa rutiner som kan påverka certifieringsstatusen. Underlåtenhet att underrätta kan leda till indragning eller återkallelse.

Roch Dog kan inleda en ombedömning när som helst som svar på en leverantörs underrättelse om en väsentlig förändring, trovärdiga bevis på bristande efterlevnad, en planerad regelbunden översyn eller betydande förändringar i den tillämpliga versionen av RDFS-02.

Certifieringen kan dras in eller återkallas när boendet inte längre uppfyller minimikraven i RDFS-02, när tidigare identifierade problem inte har lösts inom rimlig tid, när leverantören har lämnat väsentligt felaktig eller vilseledande information, eller när leverantören inte svarar på begäran om förtydligande inom rimlig tid.

Vid återkallelse måste leverantören omedelbart sluta använda Roch Dogs certifieringsmärke och ta bort alla hänvisningar till aktuell certifieringsstatus från allt material som riktar sig till allmänheten.

En leverantör vars certifiering har återkallats kan ansöka på nytt efter åtgärdande. Det finns ingen rätt till återinförande.

En leverantör som får resultatet Inte certifierad eller vars certifiering har återkallats kan begära en översyn genom att lämna in uppdaterad information eller bevis som åtgärdar de specifika ej uppfyllda krav som identifierats i Beslutsnoteringen för certifiering.

Översyner är inte överklaganden. De innebär ingen ny bedömning av standardens krav. Roch Dogs tolkning av RDFS-02 är slutgiltig.

Roch Dogs certifieringsmärke får endast användas av leverantörer som för närvarande är certifierade och i god ställning.

Tillåten användning omfattar visning på leverantörens egen webbplats och bokningssidor, inkludering i direktmarknadsföringsmaterial för den certifierade anläggningen och visning på tredje parts listningsplattformar där informationen är korrekt och aktuell.

Märket får inte användas på ett vilseledande sätt. Det får inte tillämpas på anläggningar, rum eller tjänster som inte omfattas av bedömningen, på perioder utanför den aktuella certifieringsperioden, eller på påståenden som går utöver certifieringens omfattning, såsom kvalitets- eller rankningspåståenden.

Vid indragning eller återkallelse av certifieringen måste all användning av märket upphöra omedelbart.

Certifiering är inte en självdeklaration. Roch Dog granskar strukturerat underlag för att bekräfta att det ett hotell publicerar stämmer överens med det det tillhandahåller.

Bedömningar bygger på fem kategorier av underlag.

Granskning av bokningssidan: hotellets direktbokningsflöde kontrolleras avseende synlig hundpolicy, avgiftsredovisning och uppgifter om vikt eller storlek. Om en gäst inte kan hitta hundpolicyn inom två klick från startsidan misslyckas R1.

Fångst av policysidan: hela den publicerade hundpolicyn granskas avseende fullständighet, konsekvens och icke-skönsmässigt språk. Villkorade formuleringar, klausuler om personalens skönsmässiga bedömning och uteblivna avgiftsredovisningar flaggas.

Kommunikation före ankomst: när de finns tillgängliga granskas bekräftelsemejl och instruktioner före ankomst för att kontrollera om den publicerade policyn stämmer överens med det gästen får efter bokningen.

Inspektion på plats och på distans: boenden inspekteras på plats och på distans regelbundet för att bekräfta att den dokumenterade policyn stämmer överens med den operativa praxisen.

Direkt verifiering med personalen: hundpolicyn och hur den tillämpas verifieras direkt med boendets concierge-, receptions-, housekeeping- och bokningsteam.

Över mer än 3 000 bedömningar i 56 länder står fem problem för merparten av misslyckandena.

Ej redovisade avgifter. Hotellet tar ut en hundavgift men anger inte beloppet på bokningssidan eller i den publicerade policyn. Detta gör att R4 misslyckas.

Viktbegränsningar som inte publicerats före bokning. Hotellet tillämpar en viktgräns som inte är synlig förrän vid incheckning eller förrän gästen ringer och frågar. Detta gör att R1 misslyckas.

Ingen gemensam inomhustillgång. Hotellet tillåter hundar i rummen men förbjuder dem i alla gemensamma inomhusutrymmen. Korridorer och hissar räknas inte. Detta gör att R3 misslyckas.

Skönsmässiga regler. Policyn anger «efter ledningens gottfinnande» eller «i mån av tillgång». Regler som varierar beroende på personal eller dag är inte icke-skönsmässiga.

Saknad redovisning av deposition. Hotellet kräver en skadedeposition men anger inte om någon tillämpas eller hur stor den är. Detta gör att R5 och R6 misslyckas.

Ett fyrstjärnigt hotell i Sydeuropa var listat som «pet friendly» på tre bokningsplattformar. Vid granskning ålade dess publicerade policy en viktgräns på 10 kg som inte nämndes på någon bokningssida, tog ut en ej redovisad nattavgift på 75 EUR och begränsade hundar till en enda rumstyp utan tillgång till något gemensamt inomhusutrymme. Hotellet misslyckades med R1, R3 och R4. Det fick ett F.

Ett femstjärnigt hotell i Sydostasien marknadsförde sig som ett hotell som «välkomnar hundar av alla storlekar». Vid granskning innehöll bokningssidan ingen hundpolicy. Hotellets villkor, endast åtkomliga via en PDF-länk i sidfoten, angav att hundar accepterades «med förbehåll för ledningens godkännande». Hotellet misslyckades med R1 och den icke-skönsmässiga standarden. Det blev Inte certifierat.

RDFS-02 Roch Dog Friendly-standard. Definierar dog friendly och fastställer minimikraven för certifiering. Har företräde framför allt annat.

RDFRG-02 Definierade termer. Definierar de termer som används i RDFS-02. Förklarande, inte normativt.

RDFASS-01 Dog Friendly Assessment. Den kanoniska frågeuppsättning som används vid bedömningen.