Quadro di certificazione e valutazione

I fornitori di alloggio richiedono la valutazione inviando una Valutazione Dog Friendly (RDFASS-01) compilata, insieme a eventuali informazioni di supporto richieste.

L’invio di una domanda costituisce una dichiarazione che le informazioni fornite sono accurate, complete e rappresentative di come la struttura opera effettivamente.

L’invio di una domanda non conferisce lo stato di certificazione e non crea alcun diritto alla certificazione.

Le valutazioni si basano sulle risposte fornite dall’operatore alla Valutazione Dog Friendly (RDFASS-01); su informazioni disponibili al pubblico, tra cui le politiche sui cani pubblicate, i termini e le condizioni, le inserzioni sulle piattaforme di prenotazione e le pagine di prenotazione diretta; su ispezioni in loco e da remoto; e sulla verifica diretta con i team della struttura, tra cui concierge, reception, pulizie e prenotazioni. Le ispezioni e la verifica sono effettuate periodicamente.

Roch Dog non si basa sulle recensioni degli ospiti come prova di valutazione. La certificazione riflette le politiche documentate della struttura e la sua pratica operativa verificata.

Qualora emergano incongruenze o conflitti tra le risposte al questionario della struttura, le sue informazioni disponibili al pubblico e quanto emerge dalle ispezioni o dalla verifica diretta con i suoi team, Roch Dog può richiedere un chiarimento scritto, effettuare una nuova ispezione o una nuova verifica, modificare l’esito della valutazione o sospendere la valutazione fino alla risoluzione della questione.

Qualora le informazioni inviate travisino in modo sostanziale le politiche o le operazioni effettive della struttura, Roch Dog può rifiutare la certificazione o revocare una certificazione già concessa.

Qualora le affermazioni di marketing e la politica operativa documentata siano in conflitto, prevale la politica operativa. Un hotel che si promuove come dog friendly ma le cui politiche di prenotazione pubblicate dicono il contrario non sarà certificato sulla base dell’affermazione di marketing.

Tutte le valutazioni sono condotte rispetto ai requisiti di RDFS-02 utilizzando il set di domande di RDFASS-01. Gli esiti sono binari: Certificato significa che tutti i requisiti minimi di RDFS-02 sono soddisfatti. Non certificato significa che uno o più requisiti minimi non sono soddisfatti.

Non esistono certificazioni parziali, esiti condizionati, esiti provvisori o livelli di certificazione differenziati.

La certificazione riflette una valutazione in un dato momento. Non garantisce la conformità continuativa e può essere aggiornata in qualsiasi momento se si verificano cambiamenti sostanziali.

Ogni esito di valutazione è registrato in una Nota di Decisione di Certificazione (RDCDN-01). La nota indica l’esito (Certificato o Non certificato), individua eventuali requisiti non soddisfatti, elenca le prove principali esaminate e registra la data della valutazione.

La nota può essere condivisa con il richiedente e, ove opportuno, con terzi. Non è un documento di consulenza e non include raccomandazioni, suggerimenti o consulenza.

Le strutture certificate sono soggette a rivalutazione periodica. La frequenza è determinata da Roch Dog e può variare a seconda del fornitore.

I fornitori certificati devono notificare a Roch Dog qualsiasi cambiamento sostanziale alle loro politiche sui cani, condizioni di accesso, tariffe o pratiche operative che possa incidere sullo stato di certificazione. La mancata notifica può comportare la sospensione o la revoca.

Roch Dog può avviare una rivalutazione in qualsiasi momento in risposta alla notifica di un cambiamento sostanziale da parte del fornitore, a prove credibili di non conformità, a una revisione periodica programmata o a cambiamenti significativi della versione applicabile di RDFS-02.

La certificazione può essere sospesa o revocata qualora la struttura non soddisfi più i requisiti minimi di RDFS-02, qualora le questioni precedentemente individuate non siano state risolte entro un termine ragionevole, qualora il fornitore abbia inviato informazioni sostanzialmente inesatte o fuorvianti, oppure qualora il fornitore non risponda alle richieste di chiarimento entro un termine ragionevole.

In caso di revoca, il fornitore deve cessare immediatamente di utilizzare il marchio di certificazione Roch Dog e rimuovere ogni riferimento allo stato di certificazione vigente da tutti i materiali rivolti al pubblico.

Un fornitore la cui certificazione è stata revocata può ripresentare domanda dopo aver posto rimedio. Non sussiste alcun diritto al ripristino.

Un fornitore che riceve un esito Non certificato o la cui certificazione è stata revocata può richiedere una revisione inviando informazioni o prove aggiornate che affrontino gli specifici requisiti non soddisfatti individuati nella Nota di Decisione di Certificazione.

Le revisioni non sono ricorsi. Non comportano una rivalutazione dei requisiti dello standard. L’interpretazione di RDFS-02 da parte di Roch Dog è definitiva.

Il marchio di certificazione Roch Dog può essere utilizzato solo da fornitori attualmente certificati e in regola.

L’uso consentito comprende l’esposizione sul sito web e sulle pagine di prenotazione del fornitore, l’inclusione nei materiali di marketing diretto della struttura certificata e l’esposizione su piattaforme di inserzioni di terzi ove le informazioni siano accurate e aggiornate.

Il marchio non deve essere usato in modo fuorviante. Non deve essere applicato a strutture, camere o servizi non coperti dalla valutazione, a periodi al di fuori del termine di certificazione vigente, né ad affermazioni che vadano oltre l’ambito della certificazione, come affermazioni di qualità o di classifica.

In caso di sospensione o revoca della certificazione, ogni uso del marchio deve cessare immediatamente.

La certificazione non è un’autodichiarazione. Roch Dog esamina prove strutturate per confermare che quanto un hotel pubblica corrisponda a quanto offre.

Le valutazioni attingono a cinque categorie di prova.

Esame della pagina di prenotazione: il flusso di prenotazione diretta dell’hotel viene verificato per la visibilità della politica sui cani, la divulgazione delle tariffe e le indicazioni di peso o taglia. Se un ospite non riesce a trovare la politica sui cani entro due clic dalla home page, R1 non è superato.

Acquisizione della pagina della politica: l’intera politica sui cani pubblicata viene esaminata per completezza, coerenza e linguaggio non discrezionale. Le dichiarazioni condizionali, le clausole di discrezionalità del personale e le mancate divulgazioni delle tariffe vengono segnalate.

Comunicazione pre-arrivo: ove disponibili, le email di conferma e le istruzioni pre-arrivo vengono esaminate per verificare se la politica pubblicata sia coerente con ciò che l’ospite riceve dopo la prenotazione.

Ispezione in loco e da remoto: le strutture vengono ispezionate in loco e da remoto periodicamente per confermare che la politica documentata corrisponda alla pratica operativa.

Verifica diretta con il personale: la politica sui cani e la sua applicazione vengono verificate direttamente con i team di concierge, reception, pulizie e prenotazioni della struttura.

Su oltre 3.000 valutazioni in 56 paesi, cinque problemi rappresentano la maggior parte dei fallimenti.

Tariffe non divulgate. L’hotel applica una tariffa per cani ma non ne indica l’importo sulla pagina di prenotazione o nella politica pubblicata. Questo fa fallire R4.

Restrizioni di peso non pubblicate prima della prenotazione. L’hotel applica un limite di peso non visibile fino al check-in o finché l’ospite non telefona per informarsi. Questo fa fallire R1.

Nessun accesso interno comune. L’hotel ammette i cani nelle camere ma li vieta in ogni spazio interno comune. Corridoi e ascensori non contano. Questo fa fallire R3.

Regole discrezionali. La politica indica «a discrezione della direzione» o «soggetto a disponibilità». Le regole che variano a seconda del personale o del giorno non sono non discrezionali.

Mancata divulgazione del deposito. L’hotel richiede un deposito danni ma non indica se sia previsto né a quanto ammonti. Questo fa fallire R5 e R6.

Un hotel a quattro stelle dell’Europa meridionale era inserito come «pet friendly» su tre piattaforme di prenotazione. All’esame, la sua politica pubblicata imponeva un limite di peso di 10 kg non menzionato su alcuna pagina di prenotazione, applicava una tariffa notturna non divulgata di 75 EUR e limitava i cani a un’unica tipologia di camera senza accesso ad alcuna area interna comune. L’hotel non ha superato R1, R3 e R4. Ha ottenuto una F.

Un hotel a cinque stelle del Sud-est asiatico si promuoveva come una struttura che «accoglie cani di tutte le taglie». All’esame, la pagina di prenotazione non conteneva alcuna politica sui cani. I termini e le condizioni dell’hotel, accessibili solo tramite un link a un PDF nel piè di pagina, indicavano che l’accettazione dei cani era «soggetta all’approvazione della direzione». L’hotel non ha superato R1 né lo standard non discrezionale. È risultato Non certificato.

RDFS-02 Norma Roch Dog Friendly. Definisce dog friendly e stabilisce i requisiti minimi di certificazione. Prevale su tutto il resto.

RDFRG-02 Termini definiti. Definisce i termini utilizzati in RDFS-02. Esplicativo, non normativo.

RDFASS-01 Valutazione Dog Friendly. Il set di domande canonico utilizzato nella valutazione.